เมื่อหลายเดือนก่อน ผมเจอ Web Analytics Tools ใหม่ตัวนึงชื่อ Hotjar ครับ พอลองเข้าไปดูหน้าเว็บของมันก็เห็นว่ามีคนกดไลค์เยอะมากๆ ก็เลยตัดสินใจลอง subscribe เพื่อรอต่อคิวรับโควต้าสำหรับทดลองใช้งานฟรีดู และเมื่อวานนี้เอง มันก็ส่งเมล์มาบอกผมครับว่าการรอคอยนั้นสิ้นสุดลงแล้ว ผมก็ไม่รอช้า รีบเข้าไปลองเล่นเจ้า Hotjar ดูทันที โดยก่อนหน้านี้ ผมเคยใช้ Web Analytics Tools เจ้าอื่นๆ อย่าง Google Analytics, Visual Web Optimizer และ Optimizely มาก่อนครับ เรามาดูกันว่าเจ้า Hotjar นี้ จะทำออกมาสู้กับเจ้าอื่นๆ ได้หรือเปล่า ?
Hotjar คืออะไร ?
Hotjar ถือเป็น Web Analytics Tools หรือเครื่องมือสำหรับวิเคราะห์เว็บไซต์นั่นเองครับ คือบางทีเวลาเราออกแบบเว็บไซต์มา เราอาจคิดว่าผู้ใช้งานเค้าจะรู้สึกอย่างนี้ๆ แต่พอเอาเข้าจริง เค้าอาจจะไม่ได้คิดแบบที่เราคิดเลยก็ได้ครับ เราจึงต้องอาศัยเครื่องมือเข้ามาช่วยเก็บข้อมูลต่างๆ เพื่อที่จะนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งานว่าจริงๆ แล้วเค้ารู้สึกอย่างไร เราจะได้รู้ปัญหาและหาทางปรับปรุงเว็บไซต์ของเราให้ใช้งานได้ดีขึ้นได้ครับ
แล้ว Hotjar ทำอะไรได้บ้าง ?
Heatmaps
เอาไว้ดูว่าคน click/tap ตรงไหนบ่อยๆ บ้างครับ เราสามารถดูได้ด้วยว่าพื้นที่โซนนี้มีการ scroll มาถึงคิดเป็นกี่ % จากผู้เข้าชมทั้งหมด ตรงนี้ดีมากๆ เพราะถ้าเราเจอว่าส่วนนี้มีคน scroll มาถึงน้อยเอามากๆ เราก็คงจะต้องปรับอะไรบางอย่างแล้วล่ะครับ
Heatmaps ของ Hotjar
Visitor Recordings
สามารถบันทึกวิดีโอตอนคนเข้ามาใช้เว็บเราได้ครับ เราจะรู้หมดเลยว่าเค้าใช้งานเว็บเราอย่างไร หยุดอ่านตรงไหน มองข้ามตรงไหน เรียกว่าไม่ต้องไปหาคนมาช่วยเทสที่ไหนเลย ประหยัดเวลาได้ดีมากๆ ครับ
Visitor Recordings ของ Hotjar
Conversion Funnels
เอาไว้ดูว่าคนส่วนใหญ่หลุดออกจาก step ที่เราวางเอาไว้เมื่อมาถึงหน้าไหนครับ เหมาะกับการวิเคราะห์ landing page ว่าพอคนเข้ามาแล้ว เค้าไปต่อตาม step ที่เราวางเอาไว้มั้ย
Form Analytics
อันนี้เอาไว้ดูว่าคนส่วนใหญ่เลิกกรอกฟอร์มเราเพราะอะไรครับ ฟิลด์ไหนใช้เวลากรอกนาน ฟิลด์ไหนมาถึงแล้วเลิกกรอกเลย อะไรทำนองนี้ครับ
Feedback Polls
อันนี้เป็นโพลครับ เราสามารถเลือกได้ว่าจะให้มันเด้งขึ้นมาตอนไหน โหลดหน้าเสร็จแล้วขึ้นทันทีเลยมั้ย หรือจะหน่วงเวลาเอาไว้ก่อน หรือจะให้แสดงเวลาที่คนจะปิดหน้าเว็บก็สามารถทำได้ครับ
Surveys
อันนี้จะคล้ายๆ โพลเลยครับ แต่จะเป็นแบบสำรวจความคิดเห็นที่เราสามารถเลือกได้ว่าจะเป็นคำตอบแบบสั้น-ยาว หรือแม้แต่แบบตัวเลือกก็มีให้ครับ
Recruit User Testers
อันนี้ก็คล้ายๆ กันครับ แต่จะเป็นฟอร์มเชิญชวนให้คนเข้ามาทำอะไรให้เราสักอย่างนึง โดยเราอาจมีข้อความบอกว่าเค้าด้วยว่าจะได้รับรางวัลอะไรเป็นการตอบแทน ตรงนี้เราจะสามารถเก็บข้อมูลพวกชื่อ อีเมล์ หรือเบอร์โทรศัพท์ของเค้าได้ครับ
ความรู้สึกหลังเล่น Hotjar
หลังจากที่ได้ลองเล่นดูแล้ว แม้จะยังไม่ครบทุกอย่าง ก็ต้องยอมรับว่า Hotjar ทำออกมาได้ดีทีเดียวครับ หน้าตาเว็บสวยงาม ใช้งานง่าย เรียกว่าสามารถใช้งานแต่ละฟีเจอร์ได้โดยแทบไม่ต้องคิดอะไรเลย เพราะทุกอย่างออกแบบมาดีครับ
ส่วนฟีเจอร์ที่ Hotjar ให้มาในช่วงทดลองใช้งานนั้น ส่วนตัวผมมองว่ายังน้อยไปนิดหากเทียบกับเจ้าอื่นๆ เพราะยังไม่มีฟีเจอร์ดีๆ อย่าง A/B Testing และ Multivariate Testing ที่ผมชอบมากๆ ติดมาด้วย ก็ต้องดูกันต่อไปว่า Hotjar จะเพิ่มฟีเจอร์เหล่านี้มาให้ใช้กันในภายหลังหรือเปล่า ?
บทสรุป
สุดท้ายแล้วก็ต้องขอบอกว่าห้ามพลาด Web Analytics Tools ตัวนี้ ด้วยประการทั้งปวงครับ เพราะแค่ฟีเจอร์อย่าง Heatmaps และ Visitor Recordings ที่ให้มานั้นก็เกินคุ้มแล้ว โดยเฉพาะคนที่กำลังจะออกแบบเว็บใหม่นี่เหมาะมากๆ เลยครับ อาศัยตอนที่มันยังให้ใช้ได้ฟรีๆ นี่แหละ ใครยังไม่ได้ลงทะเบียนก็รีบๆ เลยนะครับ เพราะเค้าจะปิดรับในวันที่ 15 กุมภาพันธ์ 2558 ที่จะถึงนี้แล้ว